iZ | Fresh Market

ทรูออนไลน์ เร่งดูแลลูกค้าเชิงรุก จัดทีมช่างคุณภาพ ดูแลใน 24 ชม.

Discussion started on มือถือ อุปกรณ์สื่อสาร

  • Karma: +0/-0


ทรูออนไลน์ ย้ำภาพผู้นำเน็ตบ้าน ที่ไม่เคยหยุดนิ่งยกระดับสินค้าและบริการอย่างต่อเนื่อง ล้ำไปอีกขั้นด้วยแนวทางดูแลลูกค้าเต็มที่ทั้งเชิงรุกและเชิงรับ เพื่อตอบโจทย์การใช้งานเน็ตบ้านได้อย่างมีคุณภาพ ในสถานการณ์ที่คนอยู่บ้านกันมากขึ้น ทั้งเรียนและทำงาน แบบออนไลน์ จึงเล็งเห็นความสำคัญและยกระดับมาตรฐานบริการที่เหนือระดับเพื่อประสบการณ์การใช้งานที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าโดยได้จัดทีม นักวิเคราะห์เชิงลึก แบ่งพื้นที่วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อแจ้งเตือนป้องกันก่อนเกิดปัญหา และดูแลใกล้ชิดโดยส่งช่างผู้เชี่ยวชาญดูแลแก้ปัญหารวดเร็ว ติดตั้งบริการไวภายใน 24 ชั่วโมง ตรงเวลา และสามารถเช็คสถานะได้ง่ายๆผ่านแอปทรูไอเซอร์วิส

นายธนภูมิ ภาคย์วิศาล ผู้อำนวยการและหัวหน้าสายงานการพาณิชย์ทรูออนไลน์ บมจ. ทรูคอร์ปอเรชั่น กล่าวว่า จากสถานการณ์โควิดในช่วงที่ผ่านมา ทำให้เห็นความชัดเจนของปริมาณการใช้งานอินเทอร์เน็ตบ้านในภาพรวมที่เพิ่มสูงขึ้นมากถึง 40% จากต้นปีที่ผ่านมา ขณะเดียวกันปัจจัยเรื่องการดูแลลูกค้าและการรักษาความเสถียรในการใช้งานของเน็ตบ้านก็เป็นสิ่งสำคัญโดยเฉพาะบ้านที่มีการเรียนออนไลน์ ทำงานออนไลน์ซื้อหวยออนไลน์ ที่จะต้องมีเน็ตคุณภาพต่อเนื่องไม่พลาดการออนไลน์แบบข้ามวัน

ทรูออนไลน์ ได้นำทุกความต้องการของลูกค้ามาพัฒนาสินค้า บริการอย่างต่อเนื่อง เพื่อดูแลลูกค้าที่มีอยู่ปัจจุบัน กว่า 4.4 ล้านราย (ข้อมูล ณ ไตรมาส 2 ปี 2564) โดยใช้แนวทางดูแลลูกค้าเชิงรุก ที่ใช้เทคโนโลยี AI เสริมประสิทธิภาพดูแลคุณภาพเครือข่ายแบบเน้นการซ่อมก่อนเสีย การบำรุงรักษา แนวป้องกัน และยังสามารถวิเคราะห์เชิงลึกทำให้ทีมวิศวกรเครือข่ายสามารถเพิ่มประสิทธิภาพและปรับปรุงคุณภาพสัญญาณได้ก่อนที่ลูกค้าจะพบปัญหา ลดการเข้าหน้างานของช่าง ตอบโจทย์มาตรการ การเว้นระยะห่างที่ลูกค้าเป็นกังวล

รวมทั้งได้นำเสนออุปกรณ์ "True Gigatex Fiber PRO" เราเตอร์ WiFi 6 รุ่นใหม่ที่ดีที่สุดในตลาดขณะนี้ อัดแน่นด้วยเทคโนโลยีอัจฉริยะสุดล้ำกับ 6 เสากระจายสัญญาณ สามารถเชื่อมต่อรับ-ส่งสัญญาณได้เร็วแรงกว่าเดิมถึง 3 เท่ารองรับความเร็วสูงสุดได้ถึง 1Gbps หรือ 1,000 Mbps ใช้งานได้พร้อมกันหลายอุปกรณ์ในเวลาเดียวกัน ซึ่งช่วยลดจุดอับสัญญาณและตัดสัญญาณรบกวน จึงครอบคลุมพื้นที่มากกว่าเดิม ทั้งยังมีนวัตกรรม Band Steering เลือกสัญญาณที่ดีที่สุดให้แบบอัตโนมัติทั้งคลื่นความถี่ 2.4 GHz และ 5 GHz เพิ่มประสิทธิภาพในการรับส่งข้อมูลและมีอัตราความหน่วงต่ำ

ยิ่งไปกว่านั้น ยังยกระดับรูปแบบบริการหลังการขาย หากลูกค้าพบปัญหาการใช้งานสามารถแก้ไขให้ลูกค้าได้ทันทีผ่านระบบ Remote Service และล่าสุดได้มีออกมาตรการการันตี สำหรับการติดตั้งดูแลแก้ปัญหาภายใน 24 ชั่วโมง โดยทีมช่างผู้เชี่ยวชาญเข้าแก้ไขตรงเวลา ทั้งยังสามารถเช็คสถานะ การทำงานได้ด้วยตัวเองผ่านแอปทรูไอเซอร์วิส

ทั้งนี้ หากทำไม่ได้ตามที่ได้ตกลงไว้ภายใต้สถานการณ์ที่บริษัทฯควบคุมได้ ทรูออนไลน์พร้อมชดเชยให้ลูกค้าด้วยการมอบเน็ตมือถือ 10 GB ใช้งาน 7 วัน ฟรี กรณีช่างไม่สามารถแก้ปัญหาภายใน 24 ชั่วโมง มอบทรูพอยท์ 100 คะแนน กรณีช่างมาไม่ตรงเวลานัด และดูแลส่วนลดค่าบริการรายเดือน (สูงสุดไม่เกิน 1 เดือน) กรณีช่างไม่สามารถติดตั้งเร็วใน 24 ชั่วโมง

"ทั้งหมดนี้ถือเป็นความมุ่งมั่นและทุ่มเทที่จะสร้างสรรค์นวัตกรรมสินค้าและพัฒนาการบริการที่เน้นตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าในยุคดิจิทัลให้ได้ตรงใจมากที่สุด ทำให้ทรูออนไลน์ เป็นแบรนด์ที่ครองใจผู้บริโภคและได้รับการยอมรับในระดับนานาชาติ การันตีจากรางวัลชนะเลิศ สาขาผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตบรอดแบนด์ต่อเนื่องเป็นปีที่ 4 จาก World Branding Awards ประเทศอังกฤษ และ“รางวัลอินเทอร์เน็ตบรอดแบรนด์ที่ดีที่สุดในไทย” กับ“รางวัลไฟเบอร์ดีที่สุดในไทย” ประจำปี 2020 จาก nPerf นอกจากนี้ยังมีรางวัลระดับประเทศอย่าง Thailand Corporate Excellence Awards 2020, รางวัล No.1 Brand Thailand จากนิตยสาร Marketeer 7 ปีซ้อน และรางวัล Thailand’s Most Admired Brand จากนิตยสาร BrandAge 8 ปีซ้อน อีกด้วย"
#1 - September 17, 2021, 11:45:33 AM




ศูนย์รวมเว็บบอร์ด SMF ฟรี

| ตลาดออนไลน์ | ขายของ | สินค้าใหม่ | สินค้ามือ 2 | สถานบริการ | ซื้อ-ขาย เกี่ยวกับกีฬา | ซื้อ-ขาย คอมพิวเตอร์ | เครื่องจักรหนัก เบา | นวัตรกรรมสิ่งประดิษฐ์แนวใหม่ และภูมิปัญญาท้องถิ่น | มือถือ อุปกรณ์สื่อสาร | เครื่องใช้ไฟฟ้า อุปกรณ์ที่ใช้ไฟฟ้า | ซื้อ-ขาย เกมส์ ของเล่น | ธุรกิจท่องเที่ยว ทัวร์ ที่พัก | ธุรกิจบันเทิง เพลง ดนตรี | กิจกรรมนันทนาการ งานอดิเรก ผ่อนคลาย | แฟชั่น เสื้อผ้า เครื่องประดับ | ผลิตภัณฑ์เสริมสวย สุขภาพ | อาหาร และยา ปัจจัย 4 | ผลิตภัณฑ์สำหรับแม่ และเด็ก | เกี่ยวกับการศึกษา | งานภาครัฐ และเอกชน, หางานทุกประเภท ทุกตำแหน่ง | ธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ | เฟอร์นิเจอร์ ของตกแต่งบ้าน ธุรกิจตกแต่งบ้าน ดูแลรักษาบ้าน | ธุรกิจยานพาหนะ | รับจ้างทั่วไป | ตลาดฟอเร็กซ์ | ตลาดหุ้น | รับจ้างโพสต์บอร์ด แชร์ ไลค์ เฟสบุ๊ค | แชร์ ไลค์ ติดตาม ยูทูป | โปรโมทเว็บไซต์ ประชาสัมพันธ์สินค้า SEO |

สนับสนุน โดย

| M88 | 188BET | HappyLuke | FUN88 | WIN365 | 1XBET | WINS88 | W88 | NOWBET | Vwin | Dafabet | DEWABET | 12BET | LiveCasinoHouse |
|

ผู้ให้บริการเซิร์ฟเวอร์ โดย

| | |

เครือข่ายสังคมออนไลน์